Wir nehmen Ihr Problem ernst. Wir möchten das Problem zusammen lösen.
Mit Hilfe des hier vorgestellten Verfahrens wollen wir sicherstellen, dass wir gemeinsam eine gute Lösung für Ihr Problem finden und eine gute Basis für eine weitere vertrauensvolle Zusammenarbeit zu schaffen.
Es ist notwendig, gemeinsam genau hinzuschauen, um dies zu schaffen. Daher wählen wir dieses vielleicht auf den ersten Blick umständliche Verfahren, um einen Weg aus der problematischen Situation zu finden.
Beschwerden können als Frühwarnsystem verstanden werden. Sie weisen eventuell auf organisatorische Schwierigkeiten hin, decken Entwicklungsbedarfe auf und können Schulentwicklung in Gang setzten. Wir wollen diese ernst zu nehmen und möglichst sachlich und unaufgeregt zu betrachten.
Manchmal fällt dies unmittelbar Betroffenen schwer. Eltern, die ihr Kind schützen wollen und Mitarbeiter, die ihre Arbeit wertgeschätzt sehen möchten, finden im ersten Anlauf manchmal nicht gleich zu einem gemeinsamen Blick.
Um das zu erreichen ist es wichtig, den tatsächlich beteiligten Personen eine Chance zur Klärung der Situation zu geben, also mit der Bearbeitung des Konflikts auch auf der Ebene der Beteiligten anzufangen, auch, um einem Konflikt nicht zu viel Schärfe zu verleihen.
Dabei kann Unterstützung von außen oder von der nächst höherer Ebene/Instanz notwendig werden, weil die beteiligten Personen auf ihrem Standpunkt beharren, die Sichtweise der anderen Seite oder der anderen Personen nicht akzeptieren können. Ein Schritt zurück oder die Beratung mit jemand nicht unmittelbar beteiligtem hilft manchmal. Unter Umständen kann aber auch eine Entscheidung oder Anordnung von einer höheren Instanz notwendig werden.
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